很多训练师尤其是刚刚入行的训练师都会有这样一个困扰:训练师的工作内容繁杂,通常都是一专多能的状态,到底怎样沿着一条主线逻辑完成 … See more 在明确需求产生的干系对象后,训练师们需要通过调研的手段获取需求。 对于智能服务训练团队负责人来说,要想知道什么样的机器人才是企业最需要的,只能通过调研。调研是最重要的事情,如果不进行详细调研就直接进行智能服务 … See more 为客户提供优异服务体验的在线机器人一定是调研出来的,调研的方式有很多种,最先需要考虑的是拟订一份详细的调研目标清单,还要准备一份如何 … See more 调研的框架设计可以借鉴5W1H的模型来思考,具体方法如下: 1. what:用户的问题和需求是什么? 2. when:用户什么时候会遇到这样的问题? 3. why:用户为什么会遇到这样的问题? 4. … See more 优秀的在线服务机器人的核心价值就在于“智能链接客户,重塑客户体验”即通过智能化打造更加精准的服务,重塑服务价值。 价值是需求背后的核心,优秀的训练师需要通过实地调研的方式,深入在线机器人服务的干系对象当中去, … See more http://www.1330.cn/zhishi/1801845.html
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